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“愛心指南”更便利 人文服務再升級
2019年03月22日       點擊數:     

    我院一站式服務中心又推新舉措。近年來醫院門診量不斷攀升,日均上萬人次已成為常態。為了讓患者體驗到更貼心的服務,一站式服務中心不斷改善和創新人文服務舉措。

 
    前不久,一站式服務中心結合門診實際情況,為就醫群眾推出一項新的愛心服務——“愛心指南” 。
    一站式服務中心的工作人員在日常工作中不斷觀察,總結出了患者最需要了解的就診常識和醫保政策等內容,為進一步方便患者,工作人員將相關內容制成宣傳單,并放置在專設的“愛心指南”報欄處。
    “愛心指南”報欄放在門診大廳服務臺旁,宣傳單的內容包括就診流程、樓層指引、體檢流程、門診看病預約流程、假條和疾病證明審批流程、退費審批流程、外地就醫醫保政策、本地大病慢性病政策、急診搶救醫保報銷政策等。就醫者進門就能看得到,抬手就能拿得到,打開就能跟著做。 

    這項服務一經推出,就受到大家的歡迎,他們表示“愛心指南”方便實用,為我院的細致服務點贊。
    一站式服務中心自成立以來,秉承“全心全意為人民服務”的理念,不斷創新服務,先后推出“三米問候”“三勤關懷”“三愛溫馨”等人文服務舉措。 

    2018年,一站式服務中心還相繼推出“愛心共享輪椅”“愛心手機加油站”“愛心雨傘套袋機”三項便民舉措,為患者在院就診提供了便利,做到“急患者之所急,想患者之所想”,受到患者的好評。
    患者的滿意是我們工作的動力,今后,我們將繼續探索求新,力爭為患者提供更細致、更貼心、更人性的服務,用愛心溫暖患者。(一站式服務中心)



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